INFORMAÇÃO GERAL

SUITSINC.com oferece-lhe um acesso ao Apoio ao cliente Online e atendimento personalizado.


Como posso contactar o departamento de Apoio ao Cliente Online?

Para qualquer esclarecimento relativo a SUITSINC.com não hesite em contactar o departamento de Apoio ao Cliente.

E-mail: suporte@mundodosfatos.com
Telefone: 255 729 265
Fax: +351 255 215 042


O horário de Apoio ao Cliente é de segunda-feira a sábado, das 9:30 - 12:30 e das 14:00 - 19:30.

Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

Sim, quando terminar a sua compra será enviado um e-mail com a informação da data de expedição. A quando á expedição será novamente informado e esta conterá um link direcionado a respetiva logística para verificar o estado da sua encomenda.


Posso eliminar artigo(s) do meu cesto de compras?

Sim, pode a qualquer momento eliminar do cesto de compras o(s) artigo(s) que não desejar, desde que a mesma não tenha sido concluída. Usando a opção “X” que se encontra no canto superior direito do artigo que selecionou.


Posso modificar o meu pedido?

Sim, poderá desde que o mesmo ainda não tenha sido terminado. Caso queira modificar o seu pedido uma vez enviado terá de entrar em contacto connosco através do nosso telefone 255 729 265 ou por endereço de correio eletrónico suporte@mundodosfatos.com.


Posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?

Sim, para que possa repor a sua palavra-passe, deve utilizar o link que foi enviado para o seu e-mail. Essa nova palavra-passe deve ter no mínimo 4 caracteres.


Os preços da loja online e os da loja física da Suits Inc são os mesmos?

Sim. Os preços tanto como o período de saldos coincidirão tanto como na página Web como na sua loja Suits Inc habitual.


Recebi a informação de que o artigo adquirido está esgotado, como procedo?

Caso o artigo pretendido esteja fora de stock, o cliente será avisado do mesmo tendo como opção a troca do mesmo. Se já fez o pagamento a Suits Inc dá a opção de troca por um artigo do mesmo valor ou a total devolução do dinheiro, se o assim justificar.


Como posso saber se existe stock disponível de um determinado artigo?

A SUITSINC.com conta com um sistema de atualização semanal de stock, sendo assim todo o artigo apresentado no nosso website significa que se encontra disponível para ser comprado. Quando um artigo estiver esgotado, procederemos à sua retirada da nossa página web. Informamos que poderá existir exceções.


Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas?

Sim, subscrevendo à nossa newsletter, poderá receber informação com as últimas novidades, assim como eventos e ofertas Suits Inc.


Recebi um artigo incorreto, o que devo fazer?

Se, excecionalmente, recebeu um artigo que não escolheu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que não tenha sido usado. Para o efeito, pedimos que entre em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Comprar em SUITSINC.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:


1. Escolha uma das nossas seções: pode comprar por tipo de artigo ou por coleção.

2. Clique no artigo que lhe interessa para aceder às diferentes vistas do mesmo, assim como ao seu nome, referência, descrição, preço, cor, tamanhos disponíveis e composição.

3. Selecione um tamanho e adicione o artigo ao cesto. A seguir, poderá escolher entre "Continuar a comprar" ou "Finalizar compra".

4. Tenha em atenção que para dar seguimento ao seu pedido dispõe de duas opções: pode registar-se ou pode finalizar a compra como convidado.

5. Depois de introduzir corretamente os seus dados pessoais e endereços de envio e faturação, selecione "Guardar".

6. Escolha um método de envio do seu pedido: levantamento em loja ou envio por transportadora até ao seu endereço de envio.

7. Se desejar pode também deixar um comentário sobre o seu pedido.

8. Selecione uma forma de pagamento: transferência bancária, paypal ou pagamento por multibanco.

9. Comprove o resumo do seu pedido e confirme a sua compra.

10. A seguir, receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.

Lembramos que as compras realizadas em SUITSINC.com são totalmente seguras, porque dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados pessoais.

Uma das opções para efetuar compras na Suits Inc é através do registo no nosso website. Todos os dados que nos facilitar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando as suas futuras compras mais rápidas.


1- Passos a seguir para se poder registar como Cliente em SUITSINC.com:

- Clique no primeiro ícone do canto superior direito da nossa página e clique em "Criar conta".

- Preencha os campos obrigatórios do formulário. Confirme os dados inseridos e clique em "Registar".

- A partir deste momento estará registado como Cliente no nosso website.


2- Acesso aos seus dados e anulação.

Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção "A minha conta" ao clicar no ícone associado disponível na parte superior do website. Para além dos dados pessoais e endereços de envio pode ter acesso ao histórico e detalhes dos seus pedidos, bem como os seus vales de desconto.


3- Esqueceu a sua palavra-passe?

Acedendo a "Esqueceu a sua palavra-passe?" poderá solicitar a recuperação da sua palavra-passe esquecida. Após esta ação, receberá um e-mail com as instruções a seguir para restabelecer a sua palavra-passe.

1 - Envio


Onde posso receber o meu pedido?

Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar, enviado por transportadora, ou então fazer o levantamento numa das nossas lojas.


Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?

Os preços referentes ao envio por transportadora dependem do peso do seu pedido bem como o país de destino. O envio de pedidos para Portugal continental com valor superior a 100€ é gratuito, bem como o levantamento em loja.

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado: 1 dia útil se escolher transportadora (Portugal Continental) e 3 a 5 dias úteis se escolher levantamento em loja. Envios internacionais têm um prazo que depende sempre do destino e do método escolhido (envio normal ou expresso).
Lembramos que estes são os prazos a partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém. Os prazos poderão se alargar se ocorrerem faltas de stock do artigo que encomendou.


Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de ter feito o seu pedido e de ter efetuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos-lhe que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de correio eletrónico não desejado. Se finalmente não recebeu a confirmação do seu pedido, recomendamos-lhe que contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@mundodosfatos.com.


2 - Seguimento e entrega


Poderá saber em que estado é que se encontra o seu pedido em qualquer momento, acedendo a "Os meus pedidos" na sua conta. No caso de ter efetuado a compra através da opção de compra como convidado, poderá fazer o acompanhamento do seu pedido através do link fornecido no correio eletrónico de confirmação. Para qualquer consulta sobre a entrega, não hesite em contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do e-mail suporte@mundodosfatos.com.

Se optar pela entrega em loja, comunicar-lhe-emos a chegada do seu pedido à loja através de uma SMS, e disporá de um prazo de 15 dias para o recolher. Para isso, deverá apresentar o número de pedido correspondente. No caso de ter escolhido a entrega ao domicílio, no momento em que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento e o link de ligação ao site da empresa transportadora.
No caso de recolha na loja, não se esqueça de que não é necessário fazer fila na caixa para recolher o seu pedido; peça-o diretamente a qualquer vendedor.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.


Como devo proceder para devolver um artigo?

O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou diretamente em "A minha conta", no tópico "Histórico de pedidos". As despesas decorrentes da troca ou devolução do artigo serão a cargo do Cliente.
O produto deverá ser devolvido à SUITSINC.com na embalagem original, acompanhado por fatura e de todos os seus artigos, em caso de troca ou devolução, dos artigos pertencentes a este efeito. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SUITSINC.com verificará se as condições foram cumpridas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do artigo de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.


A SUITSINC.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer artigo devolvido sem que a mesma tenha sido avisada por Atendimento ao Cliente, ou solicitação direta pelo site em "A Minha Conta", fora do prazo ou na ausência de artigos/acessórios que o acompanham.

Pagamento por Transferência Bancária

O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento. Sendo este o método mais demorado.


Pagamento por Paypal / Cartão de Crédito

O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento.


Pagamento por Multibanco

O prazo para entrega é considerado assim que seja confirmado o valor do pagamento, corresponde com o da compra.

Poderá fazer o pagamento em $ dólares usando apenas Paypal ou Cartão de Crédito. Ao navegar em suitsinc.com escolhendo a opção $ (dólares), ao preço normal do produto é acrescentado o valor da taxa de conversão do PayPal. Ao efetuar a compra em dólares, o cliente deverá ter consciência deste termo e concordar com o mesmo.

Mundo dos Fatos - Comércio Vestuário, LDA., com sede na Zona Industrial 1 - Lote 10, 4560-144 Penafiel Portugal, doravante denominada simplesmente por Suits Inc, e, do outro lado, o cliente da SUITSINC.com, qualificado no momento da compra dos artigos em SUITSINC.com, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a SUITSINC.com realiza venda de artigos de vestuário e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos artigos oferecidos pela SUITSINC.com nos seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de artigos e serviços do Cliente do site SUITSINC.com.


Confidencialidade: é de responsabilidade da SUITSINC.com a preservação e confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no ato da compra.


Serviço de Atendimento ao Cliente: o cliente dispõe deste serviço para esclarecer qualquer das suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O Serviço de Atendimento ao Cliente poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário no site ou envio de e-mail para suporte@mundodosfatos.com.


Política de entrega: o prazo para entrega dos Artigos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Artigos são realizadas de segunda a sexta-feira, pondo de parte fins-de-semana e feriados.
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra, levando em consideração o “stock” disponível, a região, o processo de emissão da fatura e o tempo de preparação do produto. A cada atualização no “status” de entrega do pedido, o sistema da SUITSINC.com envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
O valor da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do artigo.


A SUITSINC.com não autoriza a transportadora a:

Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos;
Abrir a embalagem do artigo;
Realizar entrega em endereço diferente do que consta na carta de porte.


Direito ao arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito ao arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Artigo, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de emissão da fatura; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à SUITSINC.com na embalagem original, acompanhado pela fatura e de todos os seus acessórios.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou diretamente no site a partir de "A Minha Conta" escolhendo "Histórico de Encomendas" indo a "Detalhes" da encomenda, selecionando o artigo que pretende trocar ou devolver. O cliente terá que nos explicar se pretende fazer uma troca ou devolução total do artigo/compra. As despesas decorrentes da troca ou devolução do Artigo serão a cargo do Cliente.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SUITSINC.com verificará se as condições acima citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a troca ou restituição do valor total do artigo/compra.


Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou diretamente no Painel de Controlo, no tópico "Histórico de Encomendas". As despesas decorrentes da troca ou devolução do Artigo serão a cargo do Cliente.
O produto deverá ser devolvido à SUITSINC.com na embalagem original, acompanhado por fatura e de todos os seus artigos, em caso de troca ou devolução, dos artigos pertencentes a este efeito.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a SUITSINC.com verificará se as condições foram cumpridas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Artigo de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
A SUITSINC.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer artigo devolvido sem que a mesma tenha sido avisada por Atendimento ao Cliente, ou solicitação direta pelo site em "A Minha Conta", fora do prazo ou na ausência de artigos/acessórios que o acompanham.


Prazos de entrega e Métodos de pagamento:

Pagamento por Transferência Bancária: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento. Sendo este o método mais demorado.

Pagamento por Paypal: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento.

Pagamento por Multibanco: o prazo para entrega é considerado assim que seja confirmado o valor do pagamento, corresponde com o da compra.

O que são os cookies e como funcionam?

Os cookies são pequenos ficheiros enviados para o seu computador pelos websites visitados, ficando aí armazenados. Os cookies são armazenados no diretório de ficheiros do seu navegador (browser). Da próxima vez que visitar o website, o navegador lê o cookie e reencaminha as informações novamente para o website ou elemento que definiu o cookie originalmente.


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Informamos os nossos estimados clientes, que nos cookies que usamos, não é armazenada informação sensível de identificação pessoal. Exemplo, palavra-passe, dados de cartão de crédito ou débito, etc.


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Os nossos cookies tem diferentes funções, em baixo explicamos como são utilizadas por este site.

Cookies essenciais – Estas permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. São também utilizadas para identificar e autenticar o utilizador, permitindo identificar em que estado de navegação o utilizador se encontra bem como armazenar a informação sobre o minicart das compras. Permitindo por último lembrar as seleções favoritas do utilizador em posteriores acessos ao website.

Cookies analíticos – São utilizados anonimamente para efeitos de obterem informação genérica sobre os acessos dos utilizadores ao site com fim a uma análise estatística, no sentido de melhorar o funcionamento do website.

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#ATENÇÃO

Em período de promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

Caso tenha alguma questão, Contacte-nos:

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