INFORMACIÓN GENERAL

SUITSINC.com le ofrece un acceso al soporte de servicio online y personalizado.


¿Cómo puedo contactar con el departamento de asistencia online de servicio al cliente?

Para cualquier cuestión relacionada con SUITSINC.com no dude en ponerse en contacto con el departamento de asistencia al cliente.

Correo electrónico: suporte@mundodosfatos.com
Teléfono: (+351) 255 729 265
Chat online

El horario de soporte al cliente es de lunes a sábado de las 10:30 - 13:30 y de las 15:00 - 20:30.

¿Cómo sé qué estado está mi pedido?

Quando termine su pedido un correo electrónico será enviado con la información del pedido. A cuando de la expedición se volverá a ser informado y esto contendrá un enlace que le dirige a un sitio para comprobar el estado de su pedido.


¿Puedo eliminar el elemento(s) de mi carrito de la compra?

, podrá en cualquier momento retirar de la cesta los artículo(s) que no desea, siempre y cuando no se ha completado. Utilice la opción "X" que se encuentra en la esquina superior derecha del elemento seleccionado.


¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, puede, siempre y cuando aún no se ha completado. Si desea modificar su pedido, una vez enviado tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del Apoyo al Cliente.


¿Puedo recuperar mi contraseña olvidada?

, para que pueda restablecer su contraseña, debe utilizar el enlace que es enviada a su correo electrónico. Esta nueva contraseña debe tener al menos 4 caracteres.


¿Los precios de la tienda online y tienda física de Suits Inc son los mismos?

. Los precios normales e las rebajas de época coinciden tanto como en la página web y en su tienda fisica Suits Inc habitual.


He recibido la información de que el producto adquirido está agotado. ¿Como procedo?

Si el elemento deseado está fuera de stock, el cliente será notificado de la misma con una opción para el intercambio del artículo. Si ha realizado el pago, Suits Inc da la opción de cambio de un artículo de igual valor o dinero completo si el lo justifiquen.


¿Cómo sé si hay stock disponible para un artículo en particular?

SUITSINC.com tiene un sistema de actualización del stock semanal, cualquier artículo presentado en nuestro sitio web significa que está disponible para comprar. Cuando se vende un artículo, lo haremos retirada de nuestra página web. Por favor tenga en cuenta que puede haber excepciones.


¿Puedo recibir información periódica en mi email con las últimas noticias y ofertas?

, mediante la suscripción a nuestro boletín de noticias, puede recibir información sobre las últimas noticias, así como los eventos y ofertas Suits Inc.


He recibido un artículo incorrecto. ¿Qué debería hacer?

Si, excepcionalmente, recibió un artículo que no eligió, usted puede devolverlo o cambiarlo, ya que no se ha utilizado. Para este propósito, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Comprar en SUITSINC.com es muy simple. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:


1. Elija una de nuestras secciones: se pueden comprar por tipo de artículo o colección.

2. Haga clic en el artículo que le interese para acceder a los diferentes puntos de vista de lo mismo, así como su nombre, referencia, descripción, precio, color, composición y disposición.

3. Seleccione un tamaño y añadir el artículo a la cesta. Después puede elegir la opción "Continuar comprando" o "Ir à la caja".

4. Tenga en cuenta que para dar seguimiento a su pedido, usted tiene dos opciones: puede registrar o puede pagar el pedido como invitado.

5. Después de introducir correctamente sus datos personales y direcciones de envío y facturación, seleccione "Guardar".

6. Elija un método para presentar su pedido: recogida en tienda o enviar por correo a su dirección de envío.

7. Si lo desea, también puede dejar un comentario sobre su solicitud.

8. Seleccione una forma de pago: transferencia bancaria o PayPal.

9. Demostrar el resumen de su pedido y confirmar su compra.

10. Por fín, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.


Recordamos que las compras realizadas en SUITSINC.com son totalmente seguras, porque nos dedicamos un gran esfuerzo para poner en práctica los recursos necesarios para garantizar la seguridad de sus compras y sus datos personales.

Una de las opciones para hacer compras en Suits Inc está registrándose en nuestra página web. Todos los datos que nos faciliten serán almacenados de forma segura en nuestros sistemas, para que nunca tenga que volver a introducir, e hacer sus compras futuras más rápido.


1- Pasos a seguir para poder registrarse como cliente en SUITSINC.com:

- Haga clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha de nuestra página y después haga clic en "Crear cuenta".

- Rellene los campos del formulario requeridos. Confirme los datos introducidos y haga clic en "Registrar".

- A partir de este momento será registrado como cliente en nuestra página web.


2- El acceso a sus datos y cancelación.

Puede acceder a sus datos, modificarlos y cancelarlos en la sección "Mi Cuenta" haciendo clic en el icono asociado disponible en la parte superior de la página web. Además de las direcciones de envío de la información y personales pueden acceder a la historia y los detalles de sus pedidos y sus cupones de descuento.


3- ¿Ha olvidado su contraseña?

Al acceder al "¿Ha olvidado su contraseña?" usted puede solicitar la recuperación de la contraseña olvidada. Después de esta acción, usted recibirá un correo electrónico con las instrucciones para restablecer la contraseña.

1 - Despacho


¿Dónde puedo obtener mi pedido?

Usted puede recibir su pedido en la dirección especificada, enviado por transportista, o recoger en una de nuestras tiendas.


¿Cuál es el precio y el tiempo de entrega de mi pedido?

Los precios de la entrega por el transportista dependen del peso de su pedido y el país de destino. Recoger el pedido en tienda es gratis, así como los envíos a su domicilio en compras de valor superior a 100€.

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado: 1 a 2 días hábiles si elige transportista (MRW España), o de 3 a 5 días hábiles si decide recoger en tienda.

Recordemos que estos son los tiempos desde el momento en que el pedido se envía de nuestro almacén. El plazo de expedición (salida de almacén) es de 24h en artículos de nueva colección y de 2 a 5 días hábiles en artículos de rebajas / outlet. El plazo podrá ser ampliado si hay escasez de stock del artículo pedido.


¿Cómo puedo demostrar que efetuei correctamente mi compra?

Una vez que haya hecho su pedido y haya realizado el pago, recibirá un email de confirmación de nosotros. En caso de no recibir el correo electrónico, se recomienda que compruebe si no se ha enviado a su casilla de correo electrónico no deseado. Finalmente, se no se recibe la confirmación de su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.


2 - Seguimiento y entrega


Puede averiguar en qué estado es que es su pedido en cualquier momento accediendo a "Mis pedidos" de su cuenta. En caso de haber realizado la compra a través de la opción de compra como invitado, puede hacer un seguimiento de su aplicación a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación. Para cualquier consulta sobre la entrega, por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Si decide recoger en la tienda, se le informará de la llegada de su pedido a la tienda a través de un SMS, y dispondrá de un plazo de 15 días para recoger. Por lo tanto, por favor proporcione el número de la solicitud correspondiente. Si ha elegido la entrega a domicilio, en el momento de su pedido sale de nuestro almacén, usted recibirá una confirmación de envío de e-mail con un número de seguimiento.
En el caso de recoger en la tienda, no hay que olvidar que no hay necesidad de hacer cola en la caja para recoger su pedido; pregunte directamente a cualquier vendedor.

Políticas del website Suitsinc.com

*Sólo para compras on-line, no se aplica a las compras en la tienda. Para las políticas de tienda, por favor, póngase en contacto con su tienda local Suits Inc.

Se cumplirán todas las incidencias que implican cambio o devolución conforme a lo dispuesto en el Código Europeo de Protección al Consumidor.

El plazo para cambios o devoluciones de artículos comprados a través de SUITSINC.com es de 14 (catorce) días, a partir del día de la emisión de la factura.

Plazos de devolución del dinero

El reembolso es efectuado siempre por el mismo método utilizado en el pago del pedido.

En caso de haber efectuado pago por transferencia bancaria, deberá indicarnos su numero de cuenta para proceder al reembolso. El plazo para el reembolso en este método es de 3 a 5 días laborables.

Si ha optado por el pago por PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 24h.


¿Cómo puedo devolver un artículo?

Usted debe solicitar un reemplazo o un reembolso a través del servicio de atención al cliente o directamente en "Mi Cuenta" en el "Historial de pedidos". Los costos resultantes del intercambio o devolver el artículo serán a cargo del cliente.
El producto debe ser devuelto a SUITSINC.com en el envase original, acompañado de la factura y todos sus artículos, en caso de cambio o reembolso, los artículos que pertenecen a tal efecto. Después de la llegada del producto al centro de distribución, la SUITSINC.com examinará si se han cumplido las condiciones. Si es así, se hace el reembolso o cambio del artículo, de conformidad con la petición formulada por el Cliente.

El cliente podrá efectuar el cambio o devolución sin ningún costo asociado en cualquier tienda Suits Inc. La devolución después de ser realizada en la tienda, el reembolso del valor no se efectúa en la misma, sino de la misma forma por la cual el pago fue efectuado, después de los artículos se recetan en nuestro Centro de Distribución.


SUITSINC.com renuncia de la obligación de satisfacer las peticiones de cambio o devolución de cualquier artículo devuelto sin que se haya informado por el Servicio al Cliente o solicitud directa en el sitio web en "Mi Cuenta", después de la fecha límite o ausencia de las mercancías / los accesorios que lo acompañan.

Pago por transferencia bancaria

La fecha límite para la entrega se considera a partir de la confirmación de pago por parte del banco. La confirmación se realiza dentro de tres días hábiles a partir del pago. Es el método que consume más tiempo.


El pago por PayPal

La fecha límite para la entrega se considera desde la confirmación del pago.


El pago por cajero automático

El plazo de entrega se considera de manera que se confirma la cantidad del pago.

El cliente puede hacer el pago en $ dólares usando sólo Paypal o Tarjeta de Crédito. Al navegar en suitsinc.com eligiendo la opción $ (dólares), al precio normal del producto se añade el valor de la tasa de conversión de PayPal. Al efectuar la compra en dólares, el cliente deberá ser consciente de este término y estar de acuerdo con el mismo.

Mundo dos Fatos - Comércio Vestuário, LDA., con sede en la Zona Industrial 1 - Lote 10, 4560-144 Penafiel Portugal, en adelante, simplemente se adapta a Suits Inc, y por otro lado, el cliente de SUITSINC.com, calificado en el momento de la compra de los artículos en SUITSINC.com, en lo sucesivo sólo a ti.
Mientras que SUITSINC.com lleva a cabo la venta de prendas de vestir y servicios através de Internet;
Teniendo en cuenta el interés de los clientes en la compra de los artículos ofrecidos por SUITSINC.com en sus canales de venta;

Este contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y la compra de bienes y servicios desde el sitio SUITSINC.com cliente.


Confidencialidad: es responsabilidad de SUITSINC.com la preservación y confidencialidad de los datos y la información proporcionada por usted en la compra.


Servicio al cliente: el cliente tiene este servicio para responder a cualquiera de sus preguntas, resolver las solicitudes o quejas sobre su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. El servicio al cliente puede ser activado por teléfono, formulario en el sitio web o el envío de correo electrónico a suporte@mundodosfatos.com.


Política de envío: la fecha límite para la entrega de la mercancía se informa durante el proceso de compra, contados en días. Las entregas de bienes se llevan a cabo de lunes a viernes, no haciendo en fines de semana y días festivos.
Al término de lo pedido, no puede cambiar la forma de pago y/o dirección de entrega, previa solicitud o incluso la entrega de prioridad. 
El plazo de entrega es informado durante el proceso de compra, teniendo en cuenta el "stock" disponible, la región, la emisión de la factura y el tiempo de proceso de preparación del producto. Cada actualización sobre el "status" de lo pedido, el sistema SUITSINC.com envía automáticamente alarmas e-mail al cliente.
El valor de la entrega se calcula con base en el lugar de entrega, el peso y dimensiones del artículo.


El SUITSINC.com no permiten que la portadora:

Se entra en la casa.;
Entregado por medios alternativos;
Abra el embalaje del artículo;
Realizar entrega en dirección distinta de la que figura en la carta de porte.


Derecho de arrepentimientoal cliente se le permitirá ejercer el derecho a lamentar la compra, con el fin de devolver el artículo, en cuyo caso se deben cumplir las siguientes condiciones:
El plazo para la retirada de compra es de hasta treinta (30) días a partir de la fecha de expedición de la factura; Si la devolución, el producto debe ser devuelto a SUITSINC.com en el envase original, acompañado de la factura y todos sus accesorios. 
El cliente deberá solicitar la devolución a través del servicio de atención al cliente. El cliente tendrá que explicar si va a hacer un cambio o reembolso completo del artículo/compra. Los costos resultantes del intercambio o devolución del artículo serán asumidos por el cliente.
Después de la llegada del producto al centro de distribución, SUITSINC.com comproba si se cumplen las condiciones antes mencionadas. Si es así, va a disponer el intercambio o el reembolso del valor total de la posición / compra.


Política de cambios y devoluciones: se cumplirán todas las incidencias que implican cambio o devolución conforme a lo dispuesto en el Código de Protección al Consumidor. Usted debe solicitar un reemplazo o un reembolso a través del servicio de atención al cliente. Los costos resultantes del intercambio o devolución del artículo serán asumidos por el cliente.
El producto debe ser devuelto a SUITSINC.com en el envase original, acompañado de la factura y todos sus artículos, en caso de cambio o reembolso, los artículos que pertenecen a tal efecto.
Después de la llegada del producto al centro de distribución, SUITSINC.com examina si se han cumplido las condiciones. Si es así, se proporciona un reembolso o intercambio del artículo de acuerdo con la petición hecha por el Cliente.

SUITSINC.com renuncia de la obligación de satisfacer las peticiones de cambio o devolución de cualquier artículo devuelto sin que se haya informado por el Servicio al Cliente, después de la fecha límite o ausencia de las mercancías / los accesorios que lo acompañan.


Los plazos de entrega y formas de pago:

Pago por transferencia bancaria: La fecha límite para la entrega se considera a partir de la confirmación de pago por parte del banco. La confirmación se realiza dentro de tres días hábiles a partir del pago. Es el método que consume más tiempo.

Pagamento por Paypal: la fecha límite para la entrega se considera desde la confirmación del pago.

El pago por cajero automático: El plazo de entrega se considera de manera que se confirma la cantidad del pago.

Outlet

El sitio web SUITSINC.com dispone de artículos outlet (colecciones pasadas) con descuentos de 01/01 hasta el 31/12. La expedición de estos artículos tiene un plazo mayor de lo normal (2 a 5 días hábiles).


Promociones / Rebajas de época

El período de rebajas de época o promociones ocasionales es informado al cliente en el transcurso del mismo con las fechas de inicio y fin descritas en la sección "+ info" en el banner presente en la parte superior del sitio web.

Las promociones no son acumulables y limitadas al stock existente. Las promociones en vigor en el sitio web pueden no estar disponibles en las tiendas físicas, por lo que le aconsejamos ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente si tiene alguna duda o contactar a su tienda física habitual.

Suits Inc, marca registrada de la empresa Mundo dos Fatos, Comercio Vestuario, LDA. sabe cómo la privacidad es importante para sus clientes, esforzándose por ser claras en cuanto a cómo recogen, utilizan, divulgan, transfieren y almacenan la información personal del Cliente. La presente Política de Privacidad se aplica a cualquier dispositivo, sitio web, plataforma de soporte al cliente u otra aplicación online de Suits Inc que se refiera o tenga un vínculo a la Política (colectivamente, los "Servicios" de Suits Inc). La presente Política de Privacidad se aplica independientemente de si el Cliente utiliza un ordenador, teléfono móvil, tablet, TV, un dispositivo doméstico u otro dispositivo inteligente para acceder a los Servicios de Suits Inc. Para obtener más información acerca de cómo se trata la información del cliente, siga leyendo a continuación.

Información recopilada por Suits Inc

Suits Inc recoge varios tipos de información, incluyendo:

• Información proporcionada por el cliente directamente a Suits Inc a través de nuestras tiendas físicas;

•Información recabada por Suits Inc sobre el uso por parte del Cliente de los Servicios online en SUITSINC.com.

Suits Inc también podrá intentar obtener el consentimiento del Cliente por separado para la recogida de información o notificar al Cliente por separado sobre la forma en que se recoge la información personal de una manera que no se describe en la presente Política de Privacidad, para la prestación de determinados servicios adicionales.


Uso y uso compartido de información

Suits Inc utiliza la información que recoge para:

• Proporcionar los servicios solicitados por el cliente;

• Comprender la forma en que el Cliente utiliza los Servicios, para que Suits Inc pueda mejorar la experiencia del Cliente;

• Comprender mejor a nuestros clientes, de modo que podamos ofrecer las comunicaciones, los servicios y las experiencias más relevantes; ye

• Proporcionar publicidad y contenido personalizado con el consentimiento por separado del Cliente cuando sea necesario.


Para cumplir con los objetivos de la presente Política de Privacidad, es necesario dar acceso a sus datos personales a terceros que nos prestan apoyo en los servicios que le ofrecemos, por ejemplo:

• instituciones financieras,

• entidades de detección y prevención de fraude,

• proveedores de servicios tecnológicos,

• prestadores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.

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En el período de promoción y rebajas, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

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